IT Sorununuz mu Var?
Dakikalar İçinde Çözüyoruz
Çalışanınız bilgisayarını açamıyor, e-posta gönderemiyor, yazıcı çalışmıyor — ve “IT’ci yok, ne yapacağız?” paniği başlıyor. 7/24 uzaktan bağlanıp dakikalar içinde çözüyoruz. Yerinde müdahale gerekiyorsa SLA garantili sürelerde kapınızdayız.
Sorun ve Çözüm
Sorun
Çalışanınız bilgisayarını açamıyor, e-posta gönderemiyor, yazıcı çalışmıyor — ve “IT’ci yok, ne yapacağız?” paniği başlıyor. Mesai dışında ise tamamen çaresizsiniz.
“Tanıdık IT’ciye sorduk, 2 gün sonra geldi, sorunu çözemedi, başkasını önerdi.” Bu döngü hem zaman hem para kaybettiriyor. Üstelik hiçbir kayıt yok, aynı sorun tekrar oluyor.
- IT sorunlarına geç müdahale
- Her seferinde farklı kişi, sıfırdan anlatma
- Mesai dışında destek yok
- Talep takibi ve raporlama yok
Çözümümüz
7/24 uzaktan bağlanıp dakikalar içinde çözüyoruz. Yerinde müdahale gerekiyorsa SLA garantili sürelerde ekibimiz kapınızda. Helpdesk sistemiyle her talep kayıt altında.
Sabit ekip — altyapınızı tanıyan, geçmişini bilen teknisyenler. Proaktif izleme ile sorunları çoğu zaman siz fark etmeden çözüyoruz. İngilizce destek de mevcut.
- 7/24 uzaktan ve yerinde destek
- SLA garantili yanıt süreleri
- Helpdesk ile şeffaf talep takibi
- Proaktif izleme ve erken uyarı
Teknik Destek Hizmetlerimiz
Her IT sorununuz için profesyonel, hızlı ve kayıtlı destek.
7/24 Uzaktan Destek
Güvenli uzak bağlantı ile bilgisayarınıza dakikalar içinde bağlanıyor, sorunu yerinde teşhis edip çözüyoruz. Yazılım hataları, e-posta sorunları, yazıcı problemleri, yavaşlık — hepsi uzaktan çözülebilir. Gece, hafta sonu, resmi tatil fark etmez.
- Ortalama 30 dakika altında çözüm
- Güvenli uzak bağlantı altyapısı
- Gece ve hafta sonu dahil 7/24
SLA Garantili Yerinde Müdahale
Uzaktan çözülemeyen donanım arızaları, ağ sorunları veya kurulum işleri için uzman ekibimiz SLA garantili sürelerde kapınızda. Kritik sistemler için 2 saat, standart talepler için 4 saat müdahale süresi.
- Kritik: 2 saat müdahale
- Standart: 4 saat müdahale
- İstanbul geneli kapsam
Proaktif Sistem İzleme
Sunucu, network ve kritik sistemlerinizi 7/24 otomatik izliyoruz. CPU yükü, disk doluluk, RAM kullanımı, ağ trafiği — bir metrik eşiği aştığında siz fark etmeden müdahale ediyoruz. Sorun çıkmadan önleme.
- 7/24 otomatik izleme
- Eşik tabanlı uyarılar
- Aylık performans raporu
Helpdesk ve Talep Takip
Her destek talebiniz ticket sistemiyle kayıt altına alınır. Kim, ne zaman, hangi sorunu bildirdi, ne zaman çözüldü — her şey şeffaf ve izlenebilir. Aylık raporlarla destek metriklerinizi paylaşıyoruz.
- Web ve e-posta ile ticket açma
- Gerçek zamanlı durum takibi
- Aylık SLA raporu
Periyodik Bakım ve Kontrol
Sorun çıkmadan önlemenin en etkili yolu düzenli bakımdır. Aylık veya çeyreklik periyotlarla tüm sistemlerinizi kontrol ediyor, güncellemeleri yapıyor ve performansı optimize ediyoruz.
- Aylık/çeyreklik bakım ziyareti
- Güncelleme ve yama yönetimi
- Performans optimizasyonu
İngilizce Teknik Destek
Uluslararası ekipleriniz veya yabancı çalışanlarınız için İngilizce teknik destek sağlıyoruz. Ticket sistemi, telefon ve uzaktan bağlantı ile İngilizce iletişim. Çokuluslu şirketlerin tercihi.
- İngilizce ticket ve telefon desteği
- Uluslararası ekip deneyimi
- Çokuluslu firma referansları
Destek Nasıl Çalışır?
Ticket Açın
Web, e-posta veya telefon ile destek talebinizi iletin.
Önceliklendirme
Sorunu analiz ediyor, öncelik seviyesini belirliyoruz.
Müdahale
Uzaktan veya yerinde, garantili sürelerde çözüyoruz.
Raporlama
Çözüm kaydedilir, aylık SLA raporu paylaşılır.
Sık Sorulan Sorular
Hayır, tek seferlik destek talebi de verebilirsiniz. Ancak bakım anlaşması olan müşterilerimiz SLA garantili öncelikli destek ve indirimli fiyatlardan yararlanır.
Evet, şifreli bağlantı protokolleri kullanıyoruz. Her bağlantı sizin onayınızla başlar ve oturum kaydedilir. Bağlantı sırasında ekranınızda neler yapıldığını canlı izleyebilirsiniz.
Uzaktan destek Türkiye genelinde verilir. Yerinde destek ise İstanbul genelinde mevcuttur. İstanbul dışı yerinde müdahale için özel anlaşma yapılabilir.
IT Sorunlarınızı
Bize Bırakın
İlk destek talebiniz ücretsiz. Hizmetimizi deneyin, memnun kalmazsanız ücret almayız.