Bilgisayar Bakım Anlaşması Hizmeti
IT’niz bizim işimiz, siz işinize odaklanın.
Bilgisayarlar, yazıcılar, ağ bağlantıları, e-posta hesapları ve kullanıcı destek talepleri işletmelerde zaman kaybına neden olabilir. Bilgisayar bakım anlaşması ile tüm IT destek süreçlerinizi ticket sistemi üzerinden takip ediyor, uzaktan ve yerinde teknik destekle iş sürekliliğinizi koruyoruz.
Bilgisayar Bakım Anlaşması Nedir?
Bilgisayar bakım anlaşması; işletmelerin bilgisayar, yazıcı, ağ, sunucu, e-posta ve kullanıcı destek ihtiyaçlarını düzenli olarak yönetmesini sağlayan kurumsal IT destek hizmetidir. Bu modelde destek talepleri ticket sistemi üzerinden kayıt altına alınır, süreçler takip edilir ve işletmenin teknik ihtiyaçları planlı şekilde yönetilir.
Anlaşma kapsamında uzaktan teknik destek, yerinde servis, aylık raporlama ve sabit maliyet avantajı tek bir destek modeli altında toplanır.
Bilgisayar Bakım Anlaşması Olmadan Karşılaştığınız Riskler
Sık Donanım ve Arıza
Bilgisayar ve çevre birim arızaları iş akışınızı durduruyor, verimlilik düşüyor.
Güvenlik Açıkları
Güncellenmeyen yazılımlar siber saldırılara ve veri sızıntılarına açık kapı bırakıyor.
Öngörülemeyen IT Maliyetleri
Acil müdahale ve sürpriz tamir faturaları bütçenizi her ay farklı zorluyor.
Veri Kaybı ve Yedeksizlik
Yedekleme eksik veya denetimsiz; felaket anında kurtarma şansı azalıyor.
Geç Müdahale, Uzun Kesinti
IT sorunlarına geç yanıt, işin durmasına ve ekip stresine yol açıyor.
Parçalı, Tanımsız Destek
Her seferinde farklı kişi; altyapınızı bütünüyle bilen sabit ekip yok.
Bakım Anlaşması Neleri Kapsar?
İşletmenizin tüm IT altyapısını tek çatı altında yönetiyoruz.
Uzaktan Teknik Destek
Çalışanlarınızın yaşadığı sorunlara dakikalar içinde uzaktan bağlanıp çözüm üretiyoruz. Yazılım hataları, e-posta sorunları, yazıcı problemleri — hepsi uzaktan çözülebilir.
- Hızlı yanıt ve çözüm takibi
- Güvenli uzak bağlantı altyapısı
- Ticket ile talep takibi
Yerinde Destek Hizmeti
Uzaktan çözülemeyen donanım arızaları, kablolama işleri veya yeni kurulumlar için uzman ekibimiz kapınızda. Anlaşma kapsamına göre belirlenen sürelerde yerinde müdahale sağlanır.
- Anlaşma kapsamına göre müdahale süreleri
- Donanım arıza ve değişim desteği
- Yeni cihaz kurulum ve yapılandırma
Sunucu ve Altyapı Yönetimi
Sunucu sağlığı, disk dolulukları, güncelleme durumları ve performans metrikleri takip edilir. Performans, kapasite ve güncelleme durumlarını düzenli olarak kontrol ediyoruz.
- Düzenli kontrol ve erken uyarı takibi
- Güncelleme ve yama yönetimi
- Kapasite planlama
Yedekleme Takibi
Yedekleme “alınıyordur” demek yetmez — düzenli kontrol edilmesi gerekir. Yedekleme işlemlerini izliyor, test ediyor ve sorun olduğunda anında müdahale ediyoruz.
- Otomatik yedekleme izleme
- Düzenli restorasyon testleri
- Felaket kurtarma planlaması
Güvenlik Yönetimi
Antivirüs güncellemeleri, firewall kuralları, kullanıcı yetkilendirmeleri ve güvenlik politikaları düzenli olarak kontrol edilir. Siber tehditlere karşı altyapınızı koruyoruz.
- Antivirüs ve güvenlik duvarı yönetimi
- Kullanıcı yetki kontrolü
- Güvenlik politikası denetimi
Periyodik Bakım ve Performans
Bilgisayarlarınız zamanla yavaşlar — gereksiz yazılımlar, dolmuş diskler, eski sürücüler. Düzenli periyodik bakım ile en yüksek performansta çalışmasını sağlıyoruz.
- Disk ve bellek optimizasyonu
- Gereksiz yazılım temizliği
- Sürücü ve firmware güncellemeleri
Hangi İşletmelere Bakım Anlaşması Uygundur?
Her ölçekteki işletmenin IT altyapısını profesyonelce yönetiyoruz.
KOBİ’ler (10-50 Çalışan)
IT departmanı kuracak bütçesi olmayan ama sürekli teknik destek ihtiyacı olan firmalar. Tam zamanlı IT’ci maliyetinin çok altında profesyonel hizmet.
- Sabit ve düşük aylık maliyet
- Büyümeye göre esnek ölçeklendirme
- Tek elden tüm IT yönetimi
Çok Şubeli Kuruluşlar
Farklı lokasyonlardaki bilgisayar, yazıcı ve ağ altyapısının tek merkezden yönetimi. Her şubeniz aynı kalitede IT desteği alır.
- Merkezi IT politikası ve standart
- Tüm lokasyonlarda aynı destek standardı
- Tek muhatap, tek ticket sistemi
Üretim ve Fabrika İşletmeleri
Üretim hattındaki bilgisayar ve terminallerin kesintisiz çalışması kritiktir. ERP, MRP ve barkod sistemleri entegrasyonu dahil tam destek.
- Vardiyalı çalışma düzenine uygun destek
- Üretim yazılımları bakım ve performans
- Üretim durduğunda acil müdahale
Muhasebe ve Mali Müşavirlik
e-Defter, e-Fatura, ETA/GİB entegrasyonları ve beyanname dönemlerinde kesintisiz çalışma. Luca, Mikro, Zirve, Logo yazılımlarına hakim ekip.
- Beyanname döneminde öncelikli destek
- Muhasebe yazılımları bakımı
- Veri güvenliği ve KVKK uyumu
Sağlık Kuruluşları
HBYS ve Medula entegrasyonu, hasta verisi güvenliği ve KVKK hassasiyeti sağlık kuruluşları için kritiktir. Randevu ve kayıt sistemleri için paket kapsamına göre teknik destek planlanır.
- HBYS ve Medula entegrasyon desteği
- Hasta verisi güvenliği
- Randevu sistemi kesintisiz çalışma
E-Ticaret Firmaları
Sipariş sistemlerinin sürekliliği, marketplace entegrasyonları (Trendyol, Hepsiburada, Amazon) ve ERP bakımı e-ticaret firmaları için kritiktir.
- Paket kapsamına göre teknik destek
- Marketplace entegrasyon desteği
- Sipariş ve stok sistemi bakımı
Ayrıca hizmet verdiğimiz sektörler:
Bakım Anlaşmasız Çalışmanın İşletmenize Maliyeti
10 kişilik bir ofiste IT sorunlarına harcanan ortalama süre. Bu, her çalışan için yılda yaklaşık 5 iş gününe eşdeğerdir.
Arıza başına çağrı modelinde destek maliyeti yıl içinde öngörülemez hale gelir. Düzenli kontrol ve sabit aylık hizmet modeli bütçe planlamasını kolaylaştırır.
Düzenli yedekleme kontrolü yapılmayan şirketlerin %60’ı ciddi bir veri kaybı yaşar. Yedekleme “alınıyordur” demek yetmez — test edilmesi gerekir.
Bakım anlaşması, bu riskleri ortadan kaldırırken maliyetlerinizi sabit ve öngörülebilir hale getirir. Ücretsiz keşif toplantısında işletmenize özel maliyet analizi sunuyoruz.
Ticket Sistemi ile Şeffaf IT Destek Takibi
Destek taleplerinin telefon veya WhatsApp üzerinden dağınık şekilde ilerlemesi, işletmelerde takip zorluğu oluşturur. Bipart Teknoloji, bakım anlaşması kapsamındaki destek süreçlerini ticket sistemiyle kayıt altına alır. Böylece her talep için açılış zamanı, işlem durumu, sorumlu ekip ve çözüm süreci net şekilde takip edilir.
- Tüm destek talepleri kayıt altına alınır.
- Kullanıcı, talebinin durumunu takip edebilir.
- Çözülen işlemler geçmiş kayıt olarak saklanır.
- Tekrarlayan sorunlar raporlanabilir.
- IT süreçleri daha şeffaf yönetilir.
Bakım Anlaşması Nasıl Çalışır?
Ticket Açın
Destek ihtiyacınızı ticket sistemi, telefon veya e-posta üzerinden iletin.
Talep Kayda Alınır
Talebiniz kayıt altına alınır, öncelik seviyesi ve ilgili ekip belirlenir.
Uzaktan veya Yerinde Müdahale
Uygun durumlarda uzaktan bağlantı ile çözüm sağlanır. Gerekli durumlarda yerinde servis planlanır.
Raporlama ve Takip
Tamamlanan işlemler ticket geçmişinde saklanır, aylık raporlarla destek süreci görünür hale getirilir.
İstanbul ve Ataşehir’de Bilgisayar Bakım Anlaşması
Bipart Teknoloji, Ataşehir merkezli yapısıyla İstanbul genelinde işletmelere bilgisayar bakım anlaşması, kurumsal IT destek, yerinde servis ve uzaktan teknik destek hizmeti sunar. Ataşehir, Ümraniye, Kadıköy, Maltepe ve Sancaktepe çevresindeki işletmeler için hızlı iletişim ve düzenli teknik destek süreçleri sağlar.Ataşehir bölgesindeki hizmet haritamızı inceleyerek daha fazla bilgi alabilirsiniz.
Bakım Anlaşmasına Dahil Olan ve Olmayan Hizmetler
Net ve şeffaf kapsam — sürpriz maliyet yok.
Dahil
- Uzaktan ve yerinde teknik destek
- Periyodik bakım ve performans optimizasyonu
- İşletim sistemi ve yazılım güncellemeleri
- Antivirüs ve güvenlik yönetimi
- Yedekleme izleme ve test
- Yazıcı, tarayıcı ve çevre birimleri desteği
- E-posta hesap yönetimi ve sorun giderme
- Ağ (network) izleme ve yönetim
- Kullanıcı hesap oluşturma ve yetkilendirme
- Ticket sistemi ile şeffaf takip
- Aylık durum raporu
Dahil Değil
- Donanım satın alma maliyetleri
- Lisans ve yazılım satın alma ücretleri
- Fiziksel hasar onarımı (kırık ekran vb.)
- Sıfırdan altyapı kurulumu (ayrı proje)
- Özel yazılım geliştirme
- Kamera sistemi kurulum ve bakımı
Dahil olmayan hizmetler için ayrı teklif sunuyoruz. Bakım müşterilerimize özel indirimli fiyatlarımız mevcuttur.
Bilgisayar Bakım Anlaşması Hakkında Sık Sorulan Sorular
Aylık veya yıllık anlaşma seçeneklerimiz var. Yıllık anlaşmalarda indirim uygulanır, ancak aylık anlaşma ile de başlayabilirsiniz. Esnek koşullar sunuyoruz.
5 bilgisayardan 500+ bilgisayara kadar her ölçekte ofise hizmet veriyoruz. Anlaşma kapsamı ve fiyat, cihaz sayısına göre özelleştirilir.
Evet, paket kapsamına göre mesai dışı, hafta sonu ve resmi tatillerde teknik destek planlanabilir. Kritik sistemler için ihtiyaçlarınıza uygun destek modeli oluşturulur.
Fiyat; cihaz sayısı, sunucu yapısı, lokasyon sayısı, destek kapsamı, yerinde servis ihtiyacı ve ek güvenlik/yedekleme hizmetlerine göre belirlenir.
Arıza başına çağrıda sorun çıktıktan sonra müdahale edilir ve her çağrı ayrı faturalandırılır. Bakım anlaşmasında ise sabit ücretle düzenli kontrol yapılır, destek talepleri ticket sistemiyle takip edilir ve süreçler aylık raporlarla görünür hale gelir.
Masaüstü bilgisayarlar, dizüstü bilgisayarlar, yazıcılar, tarayıcılar, network cihazları (switch, access point, router) ve sunucular kapsama dahildir. Envanter listesi anlaşma başlangıcında oluşturulur ve yeni cihazlar eklendiğinde güncellenir.
Hayır, mevcut altyapınızla başlıyoruz. Keşif toplantısında altyapınızı analiz eder, iyileştirme önerilerimizi sunarız. Değişiklik zorunluluğu yoktur, ancak kritik güvenlik açıkları varsa bunları raporlarız.
Anlaşma kapsamına göre kritik sorunlarda aynı gün içinde yerinde müdahale planlanabilir. Öncelik seviyeleri ve yerinde servis koşulları sözleşme kapsamı netleştirilirken belirlenir.
Yeni çalışan girişlerinde bilgisayar kurulumu, e-posta hesabı oluşturma, yazılım kurulumu ve yetkilendirme işlemlerini biz yapıyoruz. Ayrılan personelin hesap kapatma ve veri yedekleme işlemleri de anlaşma kapsamındadır.
Yerinde destek hizmetimiz İstanbul genelinde; özellikle Ataşehir, Ümraniye, Kadıköy, Maltepe ve Sancaktepe çevresinde planlanır. Uzaktan teknik destek ile farklı lokasyonlardaki kullanıcı talepleri de ticket sistemi üzerinden takip edilebilir.
Ticket sistemi, destek taleplerinin kayıt altına alınmasını, önceliklendirilmesini ve çözüm sürecinin takip edilmesini sağlar. Böylece telefon, WhatsApp veya e-posta üzerinden gelen talepler kaybolmaz ve tüm IT destek süreci daha şeffaf yönetilir.
Evet. Bilgisayar bakım anlaşması, IT personeli bulunmayan veya teknik destek süreçlerini dış kaynakla yönetmek isteyen küçük ve orta ölçekli işletmeler için uygundur.
Evet. Uzaktan çözülemeyen donanım, ağ, yazıcı veya kurulum ihtiyaçlarında anlaşma kapsamına göre yerinde servis planlanır.
Fiyat; cihaz sayısı, sunucu yapısı, lokasyon sayısı, destek kapsamı, yerinde servis ihtiyacı ve ek güvenlik/yedekleme hizmetlerine göre belirlenir.
IT’nizi Bize Anlatın,
Size Özel Plan Hazırlayalım
Kaç cihaz, hangi sorunlar, ne kadar bütçe — hepsini 30 dakikalık ücretsiz görüşmede konuşalım. Teklif alın; başvuru bağlayıcı değil, ama fikir verici.
- Hızlı geri dönüş ve net takip
- Ticket sistemli destek planı
- Net fiyat, sürpriz maliyet yok
- Bağlayıcı değil, fikir verici
Sizi Arayalım
Bilgilerinizi bırakın, uzmanımız sizi arasın.