IT Sorununuz mu Var?
Dakikalar İçinde Çözüyoruz
Çalışanınız bilgisayarını açamıyor, e-posta gönderemiyor, yazıcı çalışmıyor — ve “IT’ci yok, ne yapacağız?” paniği başlıyor. 7/24 uzaktan bağlanıp dakikalar içinde çözüyoruz. Yerinde müdahale gerekiyorsa SLA garantili sürelerde kapınızdayız.
Düzenli Teknik Destek Olmadan Karşılaştığınız Riskler
Uzun İş Duruşu
Arıza saatlerce sürer; verimlilik ve müşteri işleri doğrudan düşer.
Deneme-Yanılma
Bilgisayarcı değil biri müdahale edince sorun büyür, veri veya donanım riski artar.
SLA ve Sıra Belirsizliği
Ne zaman dönüleceği belli değil; bütçe ve planlama imkansızlaşır.
Parçalı, Tanımsız Ekip
Her aramada farklı kişi; altyapı geçmişi yok, çözüm kalıcı olmaz.
Mesai Dışı Boşluk
Akşam, hafta sonu, tatil; tanımsız destekle kritik arızada bekleme.
Talep Kaydı Yok
Kim, ne yaptı izlenmiyor; aynı arıza tekrar tekrar yaşanır.
Teknik Destek Hizmetlerimiz
Her IT sorununuz için profesyonel, hızlı ve kayıtlı destek.
7/24 Uzaktan Destek
Güvenli uzak bağlantı ile bilgisayarınıza dakikalar içinde bağlanıyor, sorunu yerinde teşhis edip çözüyoruz. Yazılım hataları, e-posta sorunları, yazıcı problemleri, yavaşlık — hepsi uzaktan çözülebilir. Gece, hafta sonu, resmi tatil fark etmez.
- Ortalama 30 dakika altında çözüm
- Güvenli uzak bağlantı altyapısı
- Gece ve hafta sonu dahil 7/24
SLA Garantili Yerinde Müdahale
Uzaktan çözülemeyen donanım arızaları, ağ sorunları veya kurulum işleri için uzman ekibimiz SLA garantili sürelerde kapınızda. Kritik sistemler için 2 saat, standart talepler için 4 saat müdahale süresi.
- Kritik: 2 saat müdahale
- Standart: 4 saat müdahale
- İstanbul geneli kapsam
Proaktif Sistem İzleme
Sunucu, network ve kritik sistemlerinizi 7/24 otomatik izliyoruz. CPU yükü, disk doluluk, RAM kullanımı, ağ trafiği — bir metrik eşiği aştığında siz fark etmeden müdahale ediyoruz. Sorun çıkmadan önleme.
- 7/24 otomatik izleme
- Eşik tabanlı uyarılar
- Aylık performans raporu
Helpdesk ve Talep Takip
Her destek talebiniz ticket sistemiyle kayıt altına alınır. Kim, ne zaman, hangi sorunu bildirdi, ne zaman çözüldü — her şey şeffaf ve izlenebilir. Aylık raporlarla destek metriklerinizi paylaşıyoruz.
- Web ve e-posta ile ticket açma
- Gerçek zamanlı durum takibi
- Aylık SLA raporu
Periyodik Bakım ve Kontrol
Sorun çıkmadan önlemenin en etkili yolu düzenli bakımdır. Aylık veya çeyreklik periyotlarla tüm sistemlerinizi kontrol ediyor, güncellemeleri yapıyor ve performansı optimize ediyoruz.
- Aylık/çeyreklik bakım ziyareti
- Güncelleme ve yama yönetimi
- Performans optimizasyonu
İngilizce Teknik Destek
Uluslararası ekipleriniz veya yabancı çalışanlarınız için İngilizce teknik destek sağlıyoruz. Ticket sistemi, telefon ve uzaktan bağlantı ile İngilizce iletişim. Çokuluslu şirketlerin tercihi.
- İngilizce ticket ve telefon desteği
- Uluslararası ekip deneyimi
- Çokuluslu firma referansları
Destek Nasıl Çalışır?
Ticket Açın
Web, e-posta veya telefon ile destek talebinizi iletin.
Önceliklendirme
Sorunu analiz ediyor, öncelik seviyesini belirliyoruz.
Müdahale
Uzaktan veya yerinde, garantili sürelerde çözüyoruz.
Raporlama
Çözüm kaydedilir, aylık SLA raporu paylaşılır.
Sık Sorulan Sorular
Hayır, tek seferlik destek talebi de verebilirsiniz. Ancak bakım anlaşması olan müşterilerimiz SLA garantili öncelikli destek ve indirimli fiyatlardan yararlanır.
Evet, şifreli bağlantı protokolleri kullanıyoruz. Her bağlantı sizin onayınızla başlar ve oturum kaydedilir. Bağlantı sırasında ekranınızda neler yapıldığını canlı izleyebilirsiniz.
Uzaktan destek Türkiye genelinde verilir. Yerinde destek ise İstanbul genelinde mevcuttur. İstanbul dışı yerinde müdahale için özel anlaşma yapılabilir.
Evet. Masaüstü işletim sistemi, ağ sürücüleri, yazıcı, VPN ile birlikte Windows/Linux sunucu, hypervisor, yedekleme ve ağ cihazları (ilk destek) anlaşma kapsamında tanımlanabilir. Kritik hizmetler öncelik skoruna alınır.
Tanımlı sözleşme kapsamında: kurulum, güncelleme, çakışan eklentiler, standart ofis uygulamaları ve üretici yönergesiyle açılması gereken hatalar desteklenir. Üçüncü taraf uygulama sağlayıcısına açık bug veya sözleşmeye dahil olmayan özel ürünlerde sınırlar önceden belirtilir.
Arıza kaydı, ön triyaj ve gerekirse saat veya vaka bazlı ücret; yerinde yol ve mesai farkı ayrıca fiyat listesinde gösterilir. Kapsam dışı müdahalede ön onay alınır. İsterseniz sonradan aylık anlaşmaya geçiş de mümkün.
Evet, anlaşma kapsamında ticket sayıları, çözüm süreleri, tekrarlayan arıza türleri ve önerilen iyileştirme maddeleri (ör. disk doluluğu, yedek testi) raporlanabilir. Rapor türü ve periyot sözleşmede yer alır.
İşi durduran, e-posta/ERP erişiminin tam kesildiği, güvenlik ihlali veya üretim hattı etkileyen arızalarda. SLA’da cevap ve müdahale hedef süreleri tanımlanır; aksi durum “normal” veya “planlı” sınıfıdır.
IT Sorunlarınızı
Bize Bırakın
Destek hattımız 7/24 açık; acil arızalarda hızlı triyaj, diğer taleplerde kayıt altında çözüm. İlk destek hattı görüşmemizle hizmeti deneyebilirsiniz. Bağlayıcı değil.
- 7/24 telefon, ticket ve uzaktan bağlanma
- SLA’lı öncelik (anlaşmalı müşteriler)
- İstanbul’da yerinde müdahale
- Talepler kayıt altında, raporlanabilir
Sizi Arayalım
Destek ihtiyacınızı bırakın, uzmanımız sizi arasın.