Bilgisayar Bakım Anlaşması Sözleşme Örneği

İşletmeler için bilgisayar, yazıcı, ağ, sunucu, e-posta ve kullanıcı destek süreçlerinin düzenli şekilde yönetilmesi büyük önem taşır. Özellikle birden fazla bilgisayarın, kullanıcının veya şubenin bulunduğu yapılarda teknik destek hizmetinin sadece arıza çıktığında çağırma modeliyle yürütülmesi zaman kaybına, iş kesintisine ve kontrolsüz maliyetlere neden olabilir.

Bu nedenle birçok işletme, teknik destek süreçlerini daha planlı hale getirmek için bilgisayar bakım anlaşması yapmayı tercih eder. Ancak bakım anlaşmasının sağlıklı ilerleyebilmesi için hem hizmet veren bilgi işlem firması hem de hizmet alan müşteri tarafında beklentilerin yazılı hale getirilmesi gerekir.

Bu yazıda, bilgisayar bakım anlaşması sözleşme örneği içerisinde bulunması gereken temel başlıkları, hizmet kapsamını, tarafların sorumluluklarını ve dikkat edilmesi gereken maddeleri sade bir şekilde açıklıyoruz. Sayfanın sonunda örnek PDF ve Word bilgisayar bakım anlaşması sözleşme örneğini indirebilirsiniz.

Bilgisayar Bakım Anlaşması Sözleşme Örneği Nedir?

Bilgisayar bakım anlaşması sözleşme örneği; bir işletmenin bilgi işlem altyapısı için alacağı teknik destek, bakım, kontrol, müdahale ve raporlama hizmetlerinin nasıl yazılı hale getirileceğini gösteren örnek bir sözleşme taslağıdır.

Bu sözleşme örneği ile hizmet alan firma hangi konularda destek alacağını, hizmet veren firma hangi kapsamda destek sağlayacağını, müdahale sürelerini, ücretlendirme modelini ve tarafların sorumluluklarını önceden görebilir.

Bilgisayar bakım anlaşması sözleşme örneği genellikle şu alanları kapsar:

• Masaüstü ve dizüstü bilgisayar desteği
• Yazıcı, tarayıcı ve çevre birimi desteği
• Network ve internet bağlantı sorunları
• Sunucu ve kullanıcı hesap yönetimi
• E-posta hesapları ve temel yazılım desteği
• Antivirüs, güncelleme ve güvenlik kontrolleri
• Yedekleme takibi
• Uzaktan destek ve yerinde servis
• Ticket sistemi ile talep takibi
• Aylık bakım ve destek raporlaması

Daha kapsamlı ve profesyonel bir destek modeli için Bipart Teknoloji’nin bilgisayar bakım anlaşması hizmeti sayfasını inceleyebilirsiniz.

Bilgisayar Bakım Anlaşması Sözleşmesi Neden Yazılı Olmalıdır?

Birçok işletmede teknik destek süreci sözlü anlaşmalarla veya ihtiyaç oldukça arama yöntemiyle ilerler. Bu model başlangıçta kolay görünse de zamanla belirsizlik oluşturur.

Yazılı bir bilgisayar bakım anlaşması sözleşmesi sayesinde:

• Hangi cihazların kapsama dahil olduğu netleşir.
• Hangi hizmetlerin ücretsiz, hangilerinin ek ücretli olduğu belirlenir.
• Uzaktan destek ve yerinde servis şartları yazılı hale gelir.
• Müdahale süreleri ve öncelik seviyeleri tanımlanır.
• Hizmet veren firmanın sorumlulukları netleşir.
• Hizmet alan müşterinin sağlaması gereken erişim, bilgi ve onay süreçleri belirlenir.
• Fatura, ödeme, sözleşme süresi ve fesih koşulları kayıt altına alınır.
• Gizlilik, KVKK, veri güvenliği ve yetkilendirme konuları düzenlenir.

Bu nedenle bilgisayar bakım anlaşması sözleşme örneği sadece teknik bir belge değil, taraflar arasındaki işleyişi düzenleyen operasyonel bir rehber olarak da değerlendirilebilir.

Bilgisayar Bakım Anlaşması Sözleşme Örneğinde Hangi Bilgiler Olmalıdır?

Bir bilgisayar bakım anlaşması sözleşme örneğinde ilk bölüm taraf bilgileridir. Bu alan genellikle iki ana başlıktan oluşur: Hizmet Veren ve Hizmet Alan.

Hizmet Veren Bilgileri

Hizmet veren; bilgisayar bakım, teknik destek ve bilgi işlem hizmetini sağlayan firma veya kişidir. Bu bölümde genellikle firma unvanı, adres, telefon, e-posta, vergi dairesi, vergi numarası ve yetkili kişi bilgileri yer alır.

Hizmet Alan Bilgileri

Hizmet alan; bakım anlaşması kapsamında teknik destek hizmeti alacak müşteri veya işletmedir. Bu bölümde firma unvanı, adres, telefon, e-posta, vergi bilgileri, yetkili kişi ve hizmet alınacak lokasyon bilgileri bulunur.

Bu bilgilerin eksiksiz yazılması, bilgisayar bakım anlaşması sözleşmesinin hangi taraflar arasında yapıldığını ve hizmetin hangi lokasyonda verileceğini netleştirir.

 

Bilgisayar Bakım Anlaşması Sözleşme Örneğinde Bulunması Gereken Maddeler

1. Sözleşmenin Konusu

Bilgisayar bakım anlaşması sözleşme örneğinde ilk maddelerden biri sözleşmenin konusudur. Bu bölüm, taraflar arasındaki hizmet ilişkisinin ne için kurulduğunu açıklar.

Bu alanda hizmet alan işletmenin bilgisayar, yazıcı, ağ, sunucu, e-posta, kullanıcı ve temel bilgi işlem altyapısına ilişkin bakım, destek, kontrol ve danışmanlık hizmetlerinin kapsamı belirtilir.

2. Hizmet Kapsamı

Sözleşmenin en önemli bölümlerinden biri hizmet kapsamıdır. Çünkü bilgisayar bakım anlaşmasının hangi işleri kapsadığı burada belirlenir.

Örnek hizmet kapsamı şu şekilde olabilir:

• Bilgisayar arıza tespiti ve yazılımsal sorun giderme
• İşletim sistemi kontrolleri
• Yazıcı ve tarayıcı bağlantı problemleri
• E-posta kurulum ve hata kontrolleri
• Kullanıcı hesabı açma, kapama ve yetkilendirme
• Antivirüs ve güvenlik yazılımı kontrolleri
• Network bağlantı sorunları
• Switch, modem, access point gibi ağ cihazlarının temel kontrolü
• Sunucu disk, servis ve performans kontrolleri
• Yedekleme sistemlerinin izlenmesi
• Periyodik bakım ve performans iyileştirme
• Ticket sistemi üzerinden destek talebi takibi
• Aylık destek raporu hazırlanması

3. Kapsam Dışı Hizmetler

Bilgisayar bakım anlaşması sözleşme örneğinde sadece dahil olan hizmetler değil, dahil olmayan hizmetler de net olarak yazılmalıdır. Bu bölüm, ileride yaşanabilecek yanlış beklentileri önler.

Genellikle kapsam dışı bırakılabilecek hizmetler şunlardır:

• Donanım satın alma bedelleri
• Lisans ve yazılım satın alma ücretleri
• Fiziksel hasarlı cihazların parça değişimleri
• Sıfırdan network altyapı kurulumu
• Kamera sistemi kurulumu
• Özel yazılım geliştirme
• Web sitesi tasarımı veya yazılım projeleri
• Elektrik tesisatı işleri
• Kullanıcı hatası sonucu oluşan ağır hasarlar
• Veri kurtarma laboratuvar hizmetleri
• Üçüncü taraf yazılımların üretici kaynaklı problemleri

Kapsam dışı hizmetler tamamen reddedilmek zorunda değildir. Ancak bu işler için ayrıca teklif hazırlanacağı sözleşme içerisinde belirtilmelidir.

4. Cihaz ve Envanter Listesi

Sağlıklı bir bilgisayar bakım anlaşması için destek verilecek cihazların listelenmesi gerekir. Bu liste sözleşmeye ek olarak hazırlanabilir.

Envanter listesinde bilgisayar adı, kullanıcı adı, marka, model, seri numarası, işletim sistemi, IP adresi, lokasyon, garanti durumu ve kritik kullanım bilgisi gibi alanlar yer alabilir.

Bu liste sayesinde hangi cihazların anlaşmaya dahil olduğu netleşir. Yeni cihaz eklendiğinde veya cihaz çıkarıldığında envanter güncellenmelidir.

5. Destek Talebi Açma Yöntemi

Bilgisayar bakım anlaşması sözleşme örneğinde destek taleplerinin nasıl iletileceği açıkça yazılmalıdır.

Destek kanalları şunlar olabilir:

• Ticket sistemi
• E-posta
• Telefon
• WhatsApp destek hattı
• Uzak bağlantı talebi
• Planlı yerinde servis randevusu

Kurumsal yapılarda en sağlıklı yöntem, tüm taleplerin ticket sistemi üzerinden kayıt altına alınmasıdır. Böylece her talep için açılış zamanı, işlem durumu, sorumlu ekip ve çözüm süreci takip edilebilir.

6. Uzaktan Destek ve Yerinde Servis Şartları

Bilgisayar bakım anlaşması sözleşmelerinde iki temel destek modeli vardır: uzaktan destek ve yerinde servis.

Uzaktan destek; yazılım, e-posta, kullanıcı hesabı, yazıcı bağlantısı, temel işletim sistemi sorunları ve benzeri konular için hızlı müdahale sağlar.

Yerinde servis; uzaktan çözülemeyen, fiziksel müdahale gerektiren veya altyapı kontrolü isteyen durumlarda planlanır.

Sözleşmede yerinde servisin hangi ilçelerde, hangi saatlerde ve hangi sürelerde sağlanacağı netleştirilmelidir.

7. Müdahale Süreleri ve Öncelik Seviyeleri

Her teknik sorun aynı öncelikte değildir. Bu nedenle bilgisayar bakım anlaşması sözleşme örneğinde taleplerin önem seviyesine göre sınıflandırılması gerekir.

• Kritik seviye: İşletmenin tamamını etkileyen ve çalışmayı durduran sorunlar.
• Yüksek seviye: Bir departmanı veya önemli bir kullanıcı grubunu etkileyen sorunlar.
• Normal seviye: Tek kullanıcıyı etkileyen ve iş sürekliliğini tamamen durdurmayan sorunlar.
• Düşük seviye: Planlanabilir bakım, iyileştirme veya danışmanlık talepleri.

8. Periyodik Bakım ve Raporlama

Bakım anlaşmasının en önemli avantajlarından biri sadece arıza çıktığında değil, düzenli aralıklarla kontrol yapılmasıdır.

Periyodik bakım kapsamında bilgisayar performansı, disk doluluk oranları, antivirüs durumu, Windows güncellemeleri, sunucu servisleri, yedekleme durumu, ağ cihazları, kullanıcı hesapları ve kritik hata kayıtları kontrol edilebilir.

Aylık raporlama ile müşteriye hangi taleplerin açıldığı, hangilerinin çözüldüğü, tekrar eden sorunların neler olduğu ve hangi iyileştirmelerin önerildiği bildirilebilir.

9. Veri Güvenliği ve Gizlilik

Bilgi işlem firmaları, hizmet verdikleri müşterilerin sistemlerine, kullanıcı hesaplarına, dosya paylaşımlarına, e-posta yapılarına ve bazen kritik ticari verilerine erişebilir. Bu nedenle bilgisayar bakım anlaşması sözleşme örneğinde gizlilik ve veri güvenliği maddeleri mutlaka yer almalıdır.

Bu bölümde müşteri verilerinin üçüncü kişilerle paylaşılmaması, erişim bilgilerinin güvenli saklanması, kullanıcı şifrelerinin yetkisiz kişilerle paylaşılmaması, KVKK kapsamında kişisel verilerin korunması ve sözleşme bitiminde erişimlerin kapatılması gibi konular düzenlenmelidir.

10. Ücretlendirme ve Ödeme Şartları

Bilgisayar bakım anlaşması sözleşmesinde aylık hizmet bedeli, ödeme tarihi ve fatura bilgileri açıkça yazılmalıdır.

Bu bölümde aylık hizmet bedeli, KDV durumu, fatura kesim tarihi, ödeme vadesi, ek hizmetlerin nasıl ücretlendirileceği, donanım ve lisans bedellerinin ayrıca faturalandırılacağı ve sözleşme yenileme döneminde fiyat güncelleme şartları bulunabilir.

11. Sözleşme Süresi ve Fesih Koşulları

Bilgisayar bakım anlaşmaları genellikle aylık, 6 aylık veya yıllık olarak yapılabilir. Sözleşme süresi ve yenileme koşulları açık yazılmalıdır.

Bu bölümde sözleşme başlangıç tarihi, bitiş tarihi, otomatik yenileme durumu, fesih bildirim süresi, ödenmemiş faturaların durumu, sözleşme bitiminde erişimlerin kapatılması ve devam eden işlerin kapanış süreci yer alabilir.

12. Tarafların Sorumlulukları

Bilgisayar bakım anlaşması sözleşme örneğinde sadece hizmet verenin değil, hizmet alan müşterinin de sorumlulukları bulunmalıdır.

Hizmet Verenin Sorumlulukları

• Destek taleplerini kayıt altına almak
• Kapsam dahilindeki sorunlara müdahale etmek
• Gizlilik kurallarına uymak
• Yetkisiz veri paylaşımı yapmamak
• Periyodik kontrolleri gerçekleştirmek
• Müşteriyi kritik riskler hakkında bilgilendirmek
• Ek ücret gerektiren işleri önceden bildirmek
• Aylık raporlama yapmak

Hizmet Alanın Sorumlulukları

• Doğru ve eksiksiz bilgi vermek
• Yetkili kişileri belirlemek
• Uzak bağlantı veya yerinde servis için gerekli erişimi sağlamak
• Donanım ve lisans maliyetlerini karşılamak
• Yetkisiz müdahaleleri bildirmek
• Destek taleplerini belirlenen kanallardan iletmek
• Ödeme yükümlülüklerini zamanında yerine getirmek

Bilgisayar Bakım Anlaşması Sözleşme Örneği Hangi İşletmeler İçin Uygundur?

Bilgisayar bakım anlaşması sözleşme örneği özellikle şu işletmeler için uygundur:

• Kendi bünyesinde tam zamanlı IT personeli olmayan KOBİ’ler
• 5 ve üzeri bilgisayarı bulunan ofisler
• Muhasebe, hukuk, sağlık, üretim, lojistik ve e-ticaret firmaları
• Birden fazla lokasyonu olan işletmeler
• Sunucu, NAS, firewall veya yedekleme sistemi bulunan firmalar
• E-posta, yazıcı, ağ ve kullanıcı desteğini düzenli almak isteyen işletmeler
• IT maliyetlerini aylık sabit bütçeyle yönetmek isteyen firmalar
• Teknik destek süreçlerini ticket sistemiyle takip etmek isteyen şirketler

Bilgisayar Bakım Anlaşması Sözleşmesi Hazırlamadan Önce Nelere Dikkat Edilmeli?

Bir bilgisayar bakım anlaşması sözleşmesi hazırlamadan veya örnek sözleşme üzerinde düzenleme yapmadan önce şu sorular netleştirilmelidir:

• Kaç bilgisayar anlaşmaya dahil olacak?
• Sunucu, NAS, firewall veya özel sistem var mı?
• Kaç lokasyonda destek verilecek?
• Yerinde servis hangi bölgelerde sağlanacak?
• Mesai dışı destek gerekli mi?
• Yedekleme sistemi mevcut mu?
• Kritik programlar hangileri?
• Kullanıcı sayısı nedir?
• Destek talepleri hangi kanaldan açılacak?
• Hangi işler kapsam dışı kalacak?
• Aylık raporlama isteniyor mu?
• Donanım ve lisans maliyetleri nasıl yönetilecek?

Profesyonel Bilgisayar Bakım Anlaşması Hizmeti Almak İster misiniz?

Bilgisayar bakım anlaşması sözleşme örneğini indirerek kendi ihtiyacınıza göre düzenleyebilirsiniz. Ancak bakım anlaşmasının doğru çalışması için sadece sözleşme değil, aynı zamanda düzenli takip, ticket sistemi, raporlama, yedekleme kontrolü ve hızlı müdahale süreci de gerekir.

Bipart Teknoloji olarak işletmeler için bilgisayar bakım anlaşması, uzaktan destek, yerinde servis, network yönetimi, sunucu kontrolü ve periyodik bakım hizmetleri sunuyoruz.

Detaylı bilgi almak için: Bilgisayar Bakım Anlaşması Hizmeti

Sık Sorulan Sorular

Bilgisayar bakım anlaşması sözleşme örneği ne işe yarar?

Bilgisayar bakım anlaşması sözleşme örneği, hizmet alan ve hizmet veren tarafların haklarını, sorumluluklarını, hizmet kapsamını, ücretlendirme şartlarını ve destek süreçlerini yazılı hale getirmek için kullanılabilecek örnek bir dokümandır.

Bilgisayar bakım anlaşması sözleşmesi zorunlu mudur?

Yasal olarak her teknik destek ilişkisi için ayrı bir bakım sözleşmesi zorunlu olmayabilir. Ancak hizmet kapsamının, ücretin, müdahale şartlarının ve taraf sorumluluklarının netleşmesi için yazılı sözleşme yapılması önerilir.

Bakım anlaşması ile arıza başına servis arasındaki fark nedir?

Arıza başına serviste sorun oluştuktan sonra destek alınır ve her işlem ayrı ücretlendirilir. Bakım anlaşmasında ise destek süreci düzenli, kayıtlı ve planlı ilerler. Bu modelde periyodik bakım, uzaktan destek, yerinde servis ve raporlama tek yapı altında toplanabilir.

Sözleşmeye cihaz listesi eklemek gerekir mi?

Evet. Hangi bilgisayar, sunucu, yazıcı ve network cihazlarının anlaşmaya dahil olduğu envanter listesiyle belirlenmelidir. Bu liste, ileride oluşabilecek kapsam tartışmalarını azaltır.

Donanım ve lisans ücretleri bakım anlaşmasına dahil midir?

Genellikle dahil değildir. Bakım anlaşması çoğunlukla teknik destek ve işçilik hizmetini kapsar. Yeni donanım, parça, lisans veya yazılım satın alma bedelleri ayrıca faturalandırılır.

Yerinde servis her bakım anlaşmasına dahil midir?

Bu durum hizmet paketine göre değişir. Bazı anlaşmalar sadece uzaktan destek içerirken, bazıları belirli sayıda veya ihtiyaç halinde yerinde servis hizmeti sunar. Bu şart sözleşmede açıkça yazılmalıdır.

Word sözleşme örneği düzenlenebilir mi?

Evet. Word formatındaki bilgisayar bakım anlaşması sözleşme örneği; firma bilgileri, ücret, cihaz sayısı, lokasyon, müdahale süresi ve özel maddeler düzenlenerek kullanılabilir.

PDF sözleşme örneği ne için kullanılır?

PDF formatı, sözleşmenin sabit formatta paylaşılması, arşivlenmesi veya ön inceleme için müşteriye gönderilmesi açısından uygundur.